Автоматизація заявок та обробки звернень для клієнта з високими вимогами до обслуговування
🛠️ Що було реалізовано:
✅ Розгортання GLPI на серверах клієнта (on-premise)
🔄 Інтеграція з Asterisk: при вхідному дзвінку автоматично створюється заявка із номером клієнта
📥 Інтелектуальне дублювання: якщо дзвінок уже був — додається followup, а не нова заявка
📞 Вихідні дзвінки прямо з GLPI:
Створено розширення для Chrome, що дозволяє працівникам:
Робити вихідні дзвінки напряму з GLPI
Автоматично створювати заявку під час дзвінка
🔔 Інтеграція з Zabbix:
У разі проблем із сервісами (наприклад, VPN, дисковий простір, ping) — автоматично формується інцидент у GLPI
🔗 Інтеграція з Telegram: сповіщення про критичні події
🧠 Додатково:
👨💼 Прив’язка виконавців до відділів — заявки автоматично спрямовуються потрібному фахівцю
🕵️♂️ Історія комунікацій — збереження даних про дзвінки та заявки в єдиній системі
🔐 Система прав доступу — доступ до даних тільки для відповідальних за клієнтів/відділи
🔁 Регулярні backup + моніторинг працездатності
💡 Результат для клієнта:
⏱️ Скорочення часу реагування на звернення
📉 Зменшення кількості дублюючих заявок
📊 Чітка аналітика: хто дзвонив, коли, і яка була відповідь
💬 Менеджери та ІТ працюють у єдиній системі — без хаосу