Кастомізація GLPI та розробка плагінів для автоматизації IT-процесів

Опис проекту:

Клієнт звернувся з потребою кастомізації системи IT-менеджменту GLPI та автоматизації ключових бізнес-процесів. Команда SVC Service проаналізувала вимоги та розробила серію спеціалізованих плагінів, які інтегруються з базовою функціональністю GLPI, покращуючи ефективність роботи служби підтримки.

Реалізовані завдання:

• Проведено аналіз існуючих процесів клієнта та визначено критерії автоматизації.
• Розроблено плагін Ticket History для пошуку пов'язаних запитів по автору, організації, контакту, телефону та email.
• Створено плагін Domain Checker для автоматичного моніторингу термінів дії доменів та створення тікетів при наближенні дати закінчення (14 днів, 7 днів, прострочення).
• Реалізовано плагін Group Auto Switch для автоматичного переключення групи користувача при зміні профілю в GLPI.
• Розроблено плагін Ticket Auto Status для автоматичної зміни статусу тікетів з "Призупинено" на "В роботі" за розкладом.
• Створено плагін Equipment Loader для автоматичного пошуку та додавання інвентарного обладнання співробітника у тікет "Employee offboarding".
• Налаштовано інтеграцію всіх плагінів з базовою системою GLPI без внесення змін у ядро.
• Впроваджено систему моніторингу роботи плагінів через логування.

Використані інструменти:

• GLPI 10.0.11
• PHP 7.4+
• MySQL/MariaDB
• HTML/CSS/JavaScript
• Plugin API GLPI
• Cron Tasks
• ITILFollowup API

Ключові можливості розроблених плагінів:

• Ticket History: Інтелектуальний пошук історії запитів з підтримкою телефонних номерів, email та довільного тексту.
• Domain Checker: Автоматичне відстеження 300+ доменів зі створенням пріоритетних тікетів та крон-завданнями.
• Group Auto Switch: Динамічна зміна груп користувачів при перемиканні профілів (Support L1/L2/L3).
• Ticket Auto Status: Розумне управління статусами тікетів з підтримкою причин призупинення.
• Equipment Loader: Автоматичне визначення та прив'язка обладнання співробітника з HTML-посиланнями на інвентарні картки.

Результати проекту:

• Значно скорочено час пошуку інформації про клієнтів за рахунок централізованої історії запитів.
• Автоматизовано моніторинг доменів, що запобігло простроченню реєстрації критичних доменних імен.
• Оптимізовано роботу служби підтримки через автоматичне управління групами та статусами тікетів.
• Повністю автоматизовано процес складання інвентарного списку при звільненні співробітників.
• Зменшено кількість ручних операцій на 60% за рахунок інтелектуальних плагінів.
• Підвищено задоволеність користувачів швидкістю обробки запитів та точністю інформації.
• Клієнт задоволений результатом та продовжує співпрацю з SVC Service для подальшого розвитку системи.

Цей кейс демонструє експертизу команди SVC Service у кастомізації корпоративних IT-систем та розробці спеціалізованих рішень, які інтегруються з існуючою інфраструктурою, значно підвищуючи ефективність бізнес-процесів.